Politica di Reso e Rimborso
Sarttore si impegna a offrire condizioni di reso e rimborso chiare, corrette e trasparenti, in conformità alla normativa europea e italiana a tutela dei consumatori.
La presente politica si applica a tutti gli acquisti effettuati tramite il nostro sito.
Diritto di Recesso
Ai sensi della normativa europea sul commercio a distanza, il cliente ha il diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni di calendario dalla data di ricezione dell’ordine, senza obbligo di fornire motivazione.
Richiesta di Reso o Cambio
Per avviare una richiesta di reso o cambio, il cliente deve contattarci via email entro un termine ragionevole dalla consegna per ricevere le istruzioni necessarie.
Le richieste devono essere inviate a:
Le richieste inviate tramite social media o altri canali potrebbero non essere prese in carico.
Per avviare la richiesta, si prega di includere:
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Numero d’ordine
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Motivo del reso o del cambio
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Foto o video chiari (in caso di prodotto danneggiato o errato)
I resi inviati senza autorizzazione preventiva potrebbero essere rifiutati.
Condizioni per il Reso
Per essere idonei al reso o al cambio, gli articoli devono:
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Essere inutilizzati, non indossati e non lavati
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Essere restituiti nelle condizioni originali
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Essere completi di etichette, accessori e imballo originale
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Non presentare segni di utilizzo, danni o modifiche
Gli articoli che non rispettano queste condizioni potrebbero non essere rimborsati.
Annullamento dell’Ordine
Se l’ordine è già in fase di elaborazione o spedizione, l’annullamento potrebbe non essere possibile. In tal caso, sarà necessario attendere la consegna e procedere con il reso secondo la presente politica.
Articoli Difettosi o Errati
Se ricevi un articolo danneggiato o errato, contattaci entro 48 ore dalla consegna, allegando prove fotografiche o video.
Se il problema viene confermato:
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Le spese di reso saranno a carico di Sarttore
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Potrai scegliere tra sostituzione o rimborso
Rimborsi
I rimborsi approvati vengono effettuati tramite il metodo di pagamento originale.
Una volta approvato il reso, il rimborso viene elaborato entro 14 giorni lavorativi.
I tempi effettivi di accredito possono variare in base alla banca o al fornitore di pagamento.
Spese di Spedizione per il Reso
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In caso di reso per scelta del cliente (taglia errata, ripensamento, ecc.), le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente.
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In caso di errore o difetto del prodotto, le spese di spedizione sono a carico di Sarttore.
Rifiuto della Consegna
Si consiglia di rifiutare la consegna se:
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Il pacco appare visibilmente danneggiato o aperto
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Il prodotto non corrisponde all’ordine
Se il problema viene notato dopo la consegna, è necessario contattarci entro 48 ore fornendo prove fotografiche o video.
Applicazione della Politica
Sarttore si riserva il diritto di rifiutare richieste di reso o rimborso che:
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Non rispettano le condizioni indicate
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Presentano segni di utilizzo o danneggiamento
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Sono inviate senza autorizzazione preventiva
Restano in ogni caso garantiti i diritti del consumatore previsti dalla legge applicabile.
Contatti
Per qualsiasi richiesta relativa a resi, cambi o rimborsi:
Grazie per aver scelto Sarttore.
Il Team Sarttore